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提供优质活动服务全面助力数字升级
传统医疗行业如何实现数字化管理与服务，有效倾听客户声音，提升服务品质？
场景级医疗行业解决方案，想你所想，因知而智
导语
在全面数字化时代，不仅是医疗方案需要面临全面改革，医务工作者的工作方式也发生着巨大的变化。leyu乐鱼基于微软 Dynamics365平台，帮助医疗企业整合多渠道客户资源，建立多维持久的客户记录，构建统一的客户管理体系。通过打造差异化的消费体验、建立科学地回访和满意度调查机制，帮助医疗机构倾听客户的声音，不断地审视和评估自身所提供服务的服务水平和服务质量，按照客户所期待的方向持续改善。
通过解决方案，医疗机构可实现
1
建立良性沟通机制，全面深入了解用户需求，提供按需定制服务。
2
建立完善的客户管理体系，可持续开发客户资源，提升客户转化率。
3
实现医患互动，提升客户体验，体现客户关怀。
随着媒体工具的增加，民众获得信息的广度和速度迅速提升，医疗违法事件的频频曝光导致民营医院的社会信任度急剧下降，短期利益驱动的广告生存法则已无法树立优质的品牌形象。医疗服务企业以广告为王的时代结束，急速拐入患者体验至上的时代，医疗产品营销模式急需转型。 然而每天都有大量的同质化信息冲击着客户的感官，单一的营销方法和渠道瞬间被淹没，医疗企业的营销需要是整合各渠道和内容“综合解决方案”。
医疗服务行业客户痛点主要包含：
1
传统医疗机构，通常仅有 “品牌传播”、“市场开发”、“医疗服务” 三个实线部分的业务通路，并未在本质上实施客户关系的培养，客户潜力的发掘。
2
严肃医疗营销模式过于“传统”，综合三级医院营销方式过于“简单”，民营医院营销过于“粗野”，如何有机的把三个特性集于一身的医院的营销做好，是最大的痛点之一。
3
医疗健康服务领域，获客成本奇高，而且还会越来越高，如何持续开发客户资源已然成为医疗服务营销领域的重要课题。
4
对于中高端定位的医疗服务机构，客户体验非常关键，如何提升客户体验也成为医疗服务机构关注的重点。
乐鱼携手微软，基于微软 Dynamics 365 应用平台，全渠道覆盖公司官网、移动APP、公众号、互联网医院、第三方平台，并整合呼叫中心，多触点为患者提供支持服务。并通过整合短信，实时进行信息交互通知，优化患者寻医体验。为营销人员提供转诊应用和营销移动端，随时随地转诊或开展营销活动，为患者提供支持和服务，提高员工办公效率。通过系统灵活的数据及业务接口平台，无缝整合院内HIS系统、医疗一体机、叫号系统及ERP系统，统一用户中心，跨系统、跨平台、跨渠道实现用户信息数据统一化管理，交付一致的用户体验。并整合聚合支付平台，优化支付流程。无缝整合微软商业智能数据分析工具 Power BI，实时将系统内的数据进行处理，并通过报表和图表进行可视化展示，帮助员工把握业务动态，辅助领导决策。
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